詳しくはバスケットLIVE提供方法の変更を参照ください。
サービス・料金
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どのようなサービスですか？
「B.LEAGUE」や「バスケットボール日本代表戦」、「W LEAGUE」、その他アマチュアなど、国内バスケットボールの試合をライブやビデオで見ることができるサービスです。 -
対応機種・端末を教えてください。
対応機種・端末ページ(Web版のFAQからのみ閲覧できます) -
バスケットLIVEはどうしたら利用できますか？
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バスケットLIVEを利用するのに必要なIDはなんですか？
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ソフトバンクユーザー以外でもサービスを利用できますか？
ご利用にはSoftBank IDが必要となります。
バスケットLIVE(アプリからはアクセスできません)より、SoftBank IDを作成した後に、お申し込みの手続きをお願いいたします。 -
自分のSoftBank IDは確認できますか？
My SoftBankから確認ができます。詳しくはMy SoftBank（ウェブ）のアカウント情報からのご確認方法をご参照ください。 -
SoftBank IDのパスワードを変更できますか？
My SoftBankから確認ができます。詳しくはMy SoftBank（ウェブ）のアカウント情報からのご確認方法をご参照ください。 -
SoftBank IDは削除できますか？
削除できます。 ただし、SoftBank IDを削除いただく場合は、IDに紐づくサービスをすべて解約いただく必要があります。
詳細はこちらをご参照ください。 -
携帯電話番号を入力してもログインできません。
SoftBank IDでのログインをお試しください。 -
WEBブラウザではログインできるのに、アプリでログインができません。
お客さまの通知先が登録されていない可能性があります。
以下の手順で電話番号もしくはメールアドレスの登録をお願いいたします。
①My SoftBankへアクセスしてください。
②SoftBank IDでログインしてください。
③アカウント情報＞通知設定＞連絡先の登録・変更へ進んでください。 -
月額料金はかかりますか？
かかります。有料コンテンツを視聴するには、月額プラン550円（税込）または年額プラン5,500円（税込）に加入する必要があります。 -
支払い方法について教えてください。
支払い方法は、ご利用中の携帯電話キャリアにより異なります。 ■ソフトバンク/ワイモバイル/LINEMOのお客さま
お支払いには「クレジットカード」又は「携帯電話との合算請求」又は「アプリ内課金のサブスクリプション」がご利用になれます。 ■その他のお客さま
お支払いには「クレジットカード」又は「アプリ内課金のサブスクリプション」がご利用になれます。 ※クレジットカードはJCB、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブがご利用になれます。
※毎月の決済処理が完了しなかった場合は自動解約となります。
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支払い方法は変更できますか？
■「クレジットカード」又は「携帯電話との合算請求」のお客さま
お支払方法を変更するには、バスケットLIVEからサービスにログインいただき、サービスメニュー＞マイページ内「お支払い方法」よりお手続きお願いいたします。 ■アプリ内課金での「サブスクリプション/定期購入」のお客さま
変更したい場合は、一度サービスを解約いただいた後に、再度ご加入いただきお支払い方法をお選びください。※サービス登録日と毎月の継続課金日はプラン変更のお手続きができない場合があります。翌日に再度お試しください。
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「定期購入が更新されていません」と表示されます。
アプリ内課金での「サブスクリプション/定期購入」が一時停止になっています。「サブスクリプション/定期購入」解約後に再度加入をお願いいします。
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アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」を解約したいです。
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二重課金になっているかもしれません。
スマートフォンの端末設定よりサービスを再開すると2重課金になる可能性があります。
加入される場合は必ずアプリかWEBから加入ください。
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アプリ内課金の支払いが無効になった場合はどうなりますか？
アプリ内課金でご加入の場合、クレジットカードの停止などで支払いが停止した場合、サービスは自動的に解約されます。
その後、お支払いが再開された場合に、各アプリストアの仕様により契約が自動で再開される場合があります。
WEBやソフトバンクショップで再度お申込みされる前に、「サブスクリプション/定期購入」の設定から、バスケットLIVEがキャンセルされていることをご確認ください。
こちらの方法をご確認ください。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。）
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アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」で年額プランに加入したいです。
年額プランへの加入はWEB経由でのみ可能です。お使いのブラウザで「バスケットLIVE」を検索し、そちらよりお手続きをお願いします。
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アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」でエラーとなり、加入できません。
こちらの方法をご確認ください。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。）
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アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」で加入しても、WEBやFireTVでも視聴できますか？
ご利用いただけます。
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アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」で加入しており、機種変更をしました。
解約方法を教えてください。こちらの方法をご確認ください。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。）
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申し込み状況を確認したいです。
WEBページでログイン後、マイページよりご確認ください。
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月々の支払いタイミングはいつになりますか？
サービス登録日に初回の請求が発生し、本契約が自動更新される場合は、サービス登録日の日付と同じ日付（月額プラン：毎月/年額プラン：12ヶ月後）にお客さまが登録時に指定したお支払い方法にて請求いたします。
ご登録日が利用月に存在しない場合、利用月の末日に課金されます。 ※例：
・8月14日申し込みの場合、9月13日が満了日
・1月31日申し込みの場合、2月28日が満了日
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「バスケットLIVE無料で楽しもうキャンペーン」終了後の契約状態を確認したいです。
＜ソフトバンク/ワイモバイル/LINEMOの携帯電話をご利用の方＞
2023年12月1日を初回請求日として自動更新されます。 ＜ソフトバンク/ワイモバイル/LINEMO以外の携帯電話をご利用の方＞
自動的にサービス解約となっております。
継続してご利用いただく場合は、2023年12月1日以降に再度お申し込み（ご契約プランと決済情報の登録）が必要になります。 -
通信料はかかりますか？
かかります。 視聴の際はWi-Fi環境でのご利用を推奨します。 -
マイページにアクセスしましたがエラーになりました。
支払いが失敗している可能性がございます。
お支払い情報をご確認いただき、「引き続き利用する」より、再度お申し込みをお試しください。 -
プラン変更は可能ですか？
バスケットLIVEのWEB版から可能です。
ログインしてお手続きができます。 ・スマートフォンをご利用の場合は、サービスメニュー内の「マイページ」からお手続きをお願いいたします。
・PCをご利用の場合は、上部の「マイページ」からお手続きお願いいたします。
※プランの変更は次回請求日から適用されます。
※アプリからプラン変更のお手続きできません。
※アプリ内課金での「サブスクリプション/定期購入」のお客さまはプラン変更できません。
※サービス登録日と毎月の継続課金日はプラン変更のお手続きができない場合があります。翌日に再度お試しください。
※プランの変更を行うと適用中のクーポンは無効になります。
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バスケットLIVEの解約方法を教えて下さい。
■「クレジットカード」又は「携帯電話との合算請求」のお客さま
バスケットLIVEウェブサイトからのみお手続き可能です。
※アプリからはお手続きできません スマートフォンをご利用の場合は、サービスメニュー内の「マイページ」からお手続きをお願いいたします。
PCをご利用の場合は、上部の「マイページ」からお手続きお願いいたします。 ■アプリ内課金での「サブスクリプション/定期購入」のお客さま
アプリ内課金でサブスクリプション/定期購入を実施した端末から解約してください。
こちらの方法をご確認ください。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。） -
解約後はすぐに視聴できなくなりますか？
解約のお手続き後も、次回請求日の前日までご視聴いただけます。
※月額/年額料金の日割り計算は行いません。 -
申し込みが完了したかどうかがわからない
お申し込みの際にご登録いただいたSoftbank IDの連絡先にSMSが届いておりますので、ご確認ください。 -
バスケットLIVEの登録・解約に関する連絡は来ますか？
SMSでご連絡させていただきます。
※スマホ回線が解約されている場合、届きません。
※アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」の場合、届きません。 -
申し込み時にクレジットカード情報を入力する際、「メンテナンス中」と表示されました。
ご利用の回線のSoftbank ID（電話番号）と異なる可能性が考えられます。
ご利用の回線と同じ、Softbank IDもしくは電話番号でログインして、お手続きをお願いいたします。 -
シンプルスタイル（プリペイド携帯電話）で申し込みはできますか？
携帯電話のお支払いとは合算でのお申し込みはできません。クレジットカードでのお申し込みが可能です。なお、「バスケットLIVE無料で楽しもうキャンペーン」で携帯電話のお支払いと合算でお申し込みいただいたお客さまは解約となります。再度お申し込みいただく際には、クレジットカードでのお手続きをお願いいたします。 -
支払い方法の変更ができません。
月初はシステムが混み合っている可能性がございます。
時間をおいてから再度、変更手続きをお願いいたします。 -
インボイス対応領収書を入手したいです。
■WEB加入の場合
My SoftBank＞オプションサービス＞ご利用料金を確認する＞請求照会のページ下部の「インボイス帳票のダウンロードはこちら」よりお願いいたします。 ■アプリ内課金の「サブスクリプション/定期購入」の場合
こちらの方法をご確認ください。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。）
コンテンツ
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ライブ配信以外はありますか？
あります。 ライブ配信の他、見逃し配信（VOD）や、特集やインタビュー映像（VOD）などを提供します。 -
見逃しはいつまで視聴可能ですか。
ライブ配信日の翌日から30日間です。 -
B2のハイライトが更新されません
B2のハイライトの予定はございません。 -
B3の試合の放送予定はありますか。
2024-25シーズンより配信いたします。（※B3リーグは応援機能は非対応となります。）
視聴方法
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日本国外から視聴できますか？
できません。 バスケットLIVEは日本国内でのみ視聴可能です。 Nuro光など、特定のプロバイダはIPアドレスが日本国外と判定されバスケットLIVEを視聴できない場合があります。ご利用前に、Webやアプリから無料コンテンツの再生ができるかあらかじめご確認ください。 -
画質選択できますか？
PCWEB版とアプリ版で画質選択ができます。▼PCWEB版
・設定ボタンより、High（高画質）/Middle（標準画質）/Low（低画質）を選択できます。
▼アプリ版
・再生画面下部より、High（高画質）/Middle（標準画質）/Low（低画質）を選択できます。 -
WEB版とアプリ版それぞれ何が違いますか？
あります。
それぞれの機能は以下となります。▼WEB
LIVE・見逃し視聴 / ビデオ視聴 / スケジュール
▼スマホアプリ
LIVE・見逃し視聴 / 応援機能 / 他アリーナ視聴 / ビデオ視聴 / スケジュール / お気に入りクラブ登録 / スタッツ / スタンディング / ニュース / ロースター
▼Amazon Fire TVアプリ
LIVE・見逃し視聴 / ビデオ視聴
※LIVE中の追っかけ再生については、スマホアプリにのみ対応しています。WEBとAmazon Fire TVアプリでは対応しておりません。 -
バスケットLIVE(WEB版)にログインできなくなりました / サイトの表示が崩れました
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プライベートモード、プライバシーモードで利用できますか？
バスケットLIVEを利用できない可能性があります。トラッキング防止モード（プライベートモード、プライバシーモードなど）を解除してご利用ください。 -
端末の時刻設定によって、再生に影響がありますか？
あります。ご利用の端末のタイムゾーン設定が日本（JST）以外になっている場合、動画が正しく再生されない可能性があります。
再生不具合が発生した際は、端末のタイムゾーン設定が「日本標準時（JST）」になっているかご確認ください。
応援機能
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応援機能とはなんですか？
ライブ配信中にチームや選手を応援できる機能です。応援の結果は「ファイア」という単位で数値化され、アプリ画面上に表示されます。 -
応援アイテムはどうすれば贈ることができますか？
バスケットLIVE アプリ内で使用可能な「バスケットLIVE コイン」を購入し、そのコインと引き換えに応援アイテムを贈ることができます。 -
どうすれば応援できますか？
バスケットLIVEのアプリ（スマホ版）をインストールいただき、
SoftBank IDでログインいただくとLIVE視聴中に応援機能が利用できます。
以下の2つの方法で応援ができます。
1．炎マークの応援ボタンを押す（無料）
2．応援アイテムを贈る（有料） -
無料の応援と、応援アイテムによる応援は何が違うのですか？
無料の応援は1日に100ファイア（応援ポイント）までしか贈ることができませんが、応援アイテムによる応援には制限がありません。また、無料の応援よりも一度に多くのファイアを贈ることができます。 -
バスケットLIVE コインを購入して応援をしました。選手からのサインをもらえるなど何か見返りはありますか？
現在、応援を実施したお客さまに対するプレゼントやサービスは予定しておりません。
※応援機能でのキャンペーン企画など開催する際は、公式SNS等でご案内をさせていただきます。 -
バスケットLIVE コインを購入して応援をしました。選手にお金が贈られるのでしょうか？
リーグに売上の一部が配分され、リーグ全体のサービス向上を通じて選手やクラブに還元されます。 -
ログインしなくても応援機能は利用できますか？
ログインが必要となります。 バスケットLIVEのアプリ（スマホ版）をインストールいただき、SoftBank IDでログインいただくとLIVE視聴中に応援機能が利用できます。 -
iPadやタブレットで応援することはできますか？
現在iPadおよびタブレットでは応援機能を利用することができません。 -
まだ未利用分のコインが残っているのですが、2023年9月28日以降も引き続き利用することはできますか？
利用可能です。 アプリでログイン頂き、「コイン引継ぎ」機能より実施ください。
会員限定メニュー＞バスケットLIVE会員＞コイン引継ぎ -
アプリ内からバスケットLIVE コインの購入でコンビニ支払いを選択できますか？
アプリ内の購入でコンビニ支払いには対応しておりません。他の決済手段をご選択ください。 -
コインの残高/購入・利用履歴について
2025年2月13日より、コインの残高/購入・利用履歴が確認できるようになりました。
コインの残高/購入・利用履歴は、以下のように表示されます。 コインの購入：購入
有料応援：利用
コイン引き継ぎ：充当
2025年2月10日までのコイン残高：充当
SoftBank IDについて
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別のSoftBank IDに切り替えることはできますか。
切り替え可能です。 【アプリの場合】
メニューよりログアウト頂き、切り替えたいSoftBank IDでログインしてください。 【WEBの場合】
ブラウザキャッシュの削除を行ってください。
WEBブラウザで対応が異なります。 ▼Google Chrome をお使いの場合 参考
▼Mozilla Firefox をお使いの場合 参考
▼Safari(iOS) をお使いの場合 参考
▼Microsoft Edge をお使いの場合 参考
▼Safari（Mac）をお使いの場合 参考 ※一部の端末では、ブラウザキャッシュの削除を行っても、アカウントの切り替えができないことがあります。
この問題に対処するためには、アプリの再インストール、端末の初期化を行ってください。
改善しない場合は、故障の可能性もあるため、購入されたメーカーへ問い合わせください。 -
SoftBank IDの連絡先にメールアドレスを登録したいです。
こちらより、ログインいただき、メールアドレスのご登録が可能です。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。） -
電話番号が変更になりました。今までSMSで来ていたお知らせはどうなりますか？
こちらより、ログイン頂き、電話番号、メールアドレスのご登録が可能です。
（WEB版のFAQからのみ閲覧できます。） -
Softbank IDを作成しようとしたらセッションの有効期限が切れたと表示されます。
ご利用のブラウザ設定からcookieを有効にして、ブラウザを立ち上げ直してから再度お試しください。 -
ログインの有効期限について教えてください。
ログインの有効期限は6か月間となります。初回にログインを行った日から6か月が経過すると、自動的にログアウトされますので、再度ログインをしていただく必要があります。
その他
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問い合わせフォームより問い合わせたが返信が来ません。
以下ご確認お願いします。▼お問い合わせ時のメールアドレスが誤っている場合
お問い合わせ時にご登録いただいたメールアドレスが誤って登録されている場合がございます。再度ご確認の上、お手数ですが再問い合わせお願いいたします。
▼メールのフィルタリング設定をしている場合
以下のドメインより配信しております。受信拒否設定になっていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
【発信元ドメイン】@e.softbank.co.jp -
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※バスケットLIVEでのお問い合わせはお客様の”SoftBank ID”を記載ください。
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